Spinathlon Casino: inloggen op je eigen voorwaarden

Hoe kom je terug in je account bij Spinathlon Casino?

Spinathlon Casino stuurt je resetlink. Onder het invulveld staat een link voor wie het wachtwoord kwijt is, en daar begint het herstel. Je vraagt een resetlink aan die naar het adres gaat dat je bij registratie hebt opgegeven; via die link kies je een nieuw wachtwoord en kom je weer binnen. Vraagt de beveiliging daarna om documenten, dan gaat het om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode. Die controle duurt drie uur, dus je hoeft het scherm niet de hele avond te vernieuwen. Loopt het vast, dan neemt de klantenservice dezelfde gegevens met je door via livechat, e-mail of telefoon. Zij zijn er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week.

Eén tab in plaats van veel. Aan de bovenrand van het scherm zie je je accountnaam zolang de sessie loopt; verdwijnt die naam, dan is de sessie weg. Dat gebeurt meestal doordat je de browser sluit, je cookies opruimt, in een privévenster speelt of op een tweede toestel verdergaat. Soms vraagt de site na een lange stilte opnieuw om je gegevens, gewoon als controle. Je hoeft dan niets te herstellen; opnieuw inloggen met je e-mailadres en wachtwoord is genoeg. Je houdt de sessie het rustigst door in één tab te werken en de site niet tussendoor van cookies te ontdoen. Loop je weg van je toestel, zet het dan op slot, zodat niemand anders verder kan in jouw sessie.

Houd je naam en betaalmethode gelijk. Op de accountpagina staan na het inloggen je saldo, je speelhistorie, je limieten, je bonussen en je opnameverzoeken bij elkaar. Juist daarom telt een kloppende inlog: een opname hoort bij het account waarop het saldo staat. De beveiliging wil bovendien weten dat jij het bent, en met een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode is dat afgerond. Zolang die bevestiging ontbreekt, blijft een opnameverzoek in behandeling. Wijkt de naam van de betaalmethode af, dan komt de vraag terug en schuift de uitbetaling op. Staan ze wel gelijk, dan is het bedrag doorgaans binnen zes minuten onderweg. Zo zie je meteen waarom inloggen en verificatie geen omweg zijn maar de route naar je geld.

Noteer het tijdstip van de onderbreking. Onderaan het scherm kan een melding opduiken dat je opnieuw moet inloggen, zonder dat je zelf iets deed. Meestal zit daar een weggevallen verbinding achter, een tab die lang openstond terwijl je iets anders deed, of onderhoud aan de kant van de site. Wat je dan doet: kijk of je verbinding er nog is, log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord en ga verder waar je was. Je saldo en je speelhistorie blijven staan, dus er raakt niets zoek. Gebeurt hetzelfde meerdere keren op één avond, noteer dan het tijdstip en wat je op dat moment deed. Met die aantekening kan de klantenservice gericht meekijken in plaats van te raden.

Twee vakken en de juiste gegevens. Boven aan de pagina staan twee lege vakken: één voor je e-mailadres en één voor je wachtwoord. Houd beide bij de hand voordat je begint, want heen en weer zoeken kost de meeste tijd. Gebruik het adres dat je bij registratie hebt opgegeven; een tweede mailadres of een typefout met een hoofdletter is de meest voorkomende reden dat een inlog niet doorkomt. Een spatie achter je adres sluipt er ook makkelijk in. Leg ook je documenten klaar: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode. Onthoud dat er per persoon maar één account mag bestaan, want een dubbel account wordt gesloten. Alles bij de hand betekent dat inloggen niet langer duurt dan het intoetsen van twee regels.