Even vastgelopen?

Hulp nodig bij Spinathlon Casino?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Vergunning KOA/13802

Vandaag uitbetaald

768.003 €

6.487 Spelers online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/13802

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaling binnen 6 minuten, tot 42.000 € per transactie

Gegevensbescherming128-bit SSL-versleuteling en onafhankelijke audits door QUINEL en iTech Labs

Drie routes

Liever typen dan bellen, of andersom

Na het lezen weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Direct iemand aan de lijn

Even snel iets vragen over je account of een storting? In de chat krijg je meestal binnen twee minuten een mens aan de lijn, dag en nacht.

Start de chat

Een vraag per e-mail?

Voor Documenten, een geschil of uitleg die je rustig wilt teruglezen: mail [email protected] en je hoort doorgaans binnen twee uur van ons.

Schrijf ons

Spoed? Even bellen

Loopt er iets mis met een betaling of zit je met spoed? Bel +31 20 951 8263 in tijdzone CET en je hebt binnen drie minuten een medewerker aan de telefoon.

Bel ons

Je woont in Nederland

Van Amsterdam tot Groningen dezelfde hulp

Na dit blok weet je wie je helpt, onder welk toezicht en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 951 8263; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/13802

Hulp

Spelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Zonder papieren wachten, met papieren direct verder

Loop deze vijf punten langs en de medewerker kan meteen met je vraag aan de slag.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een omschrijving van je vraag
Je laatst gebruikte betaalmethode

Snel bij de juiste afdeling

Afdelingen en hun e-mailadressen

Zo belandt je vraag niet bij de verkeerde afdeling en hoef je niet opnieuw te beginnen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bedrijfsgegevens van de uitgever

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinathlon Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 64271948 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/13802

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zo sta je sterker

Stel je vraag, wij antwoorden

Na het lezen weet je precies welk kanaal past en wat je bij de hand houdt.

accountIn welke talen antwoordt de klantenservice?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Het maakt niet uit via welk kanaal je ons benadert, je krijgt altijd antwoord in een van deze vier talen. Kies gerust de taal waarin je je het prettigst voelt.

accountWat gebeurt er als ik mijn account laat sluiten?+

Je vraagt de sluiting aan via de klantenservice, waarna je account wordt geblokkeerd en je verzoek binnen enkele uren wordt verwerkt. Openstaand saldo wordt eerst aan je uitbetaald volgens de gebruikelijke voorwaarden. Sluit je definitief, dan kun je later geen nieuw account openen.

accountWat gebeurt er als ik mijn accountgegevens niet meer weet?+

Geef je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt, dan vinden wij je account terug. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je ons belt of chat. Zo blijft je account veilig en hoeft niemand iets te delen wat privé is.

accountWaar kan ik zien dat Spinathlon Casino een vergunning heeft?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit in Nederland onder nummer KOA/13802. De exploitant is Spinathlon Casino B.V., ingeschreven bij de KvK onder nummer 64271948 met vestiging aan de Dorpsstraat in Amsterdam. Klopt er iets niet aan een aanbieder, dan kun je dat bij de toezichthouder melden.

accountWat als ik een kopie van mijn gegevens wil of ze wil laten wissen?+

Stuur je verzoek naar [email protected] met de vraag die je hebt, dan reageren wij binnen twee uur. Wij sturen je een overzicht van wat wij van je bewaren of verwijderen wat weg mag. Sommige gegevens moeten wij wettelijk langer bewaren, dat leggen wij dan duidelijk uit.

Spinathlon Casino klachten

Als een antwoord je niet geruststelt

Bij Spinathlon Casino mag je blijven doorvragen tot je je gehoord voelt, zonder omwegen.

Duidelijkheid na je bericht

Schrijf naar [email protected] en noem je spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Je ontvangt binnen twee uur een ontvangstbevestiging in je mailbox.

Spinathlon Casino legt de beslissing uit

Een medewerker leest je klacht na en vraagt om ontbrekende gegevens. Je krijgt een inhoudelijk antwoord met de genomen beslissing en de reden daarvan.

Je vraagt om een tweede beoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Die kijkt je dossier opnieuw na en reageert met een definitief standpunt.

Na ons antwoord volgt de toezichthouder

Na dat definitieve standpunt kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het volledige mailwisseling erbij, zodat zij je zaak direct kunnen plaatsen.

Je zit nu te wachten

Hoe snel je iemand aan de lijn hebt

Deze tabel maakt meteen duidelijk hoelang je per kanaal op een eerste reactie kunt rekenen.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 951 8263; Wachttijd telefoon: 3 minuten